В конце прошлого месяца Центробанк обязал банки вести аудио- и видеозапись переговоров с клиентам. Участники рынка опасаются, что данные рекомендации ставят перед банками ряд этических вопросов и могут привести с уходу части клиентов, пишет "Коммерсант".



Банки могут фиксировать на видео- или аудионоситель запись продаж дополнительных финансовых продуктов и услуг только с согласия самого клиента. Они также должны под подпись информировать его о сути услуги, связанных с ней рисках, поставщике услуги, а также фиксировать на видео- или аудионоситель запись продаж дополнительных финансовых продуктов и услуг.
ЦБ объяснял свое предложение жалобами граждан на то, что при обращении в банк для осуществления операций по вкладам им дополнительно предлагаются другие финансовые услуги и инструменты, о рисках которых клиентов должным образом не предупреждают. Однако в случае отказа от записи клиент берет на себя риски, связанные, например, с невозможностью доказать свою правоту в суде.
Топ-менеджер банка из топ-10 указал на то, что клиентам может быть некомфортно обсуждать под запись финансовые вопросы, поскольку это вполне предметная беседа, в которой обсуждаются суммы, сроки и пр. При этом далеко не факт, что клиент, не пожелавший участвовать в съемках, услышав, что в результате рискует лишиться возможности доказать свою правоту в суде, захочет продолжить общение с банком, отмечает представитель крупного банка.
Чтобы лишний раз не отпугивать клиентов, но выполнять рекомендации ЦБ, банкиры намерены информировать клиентов о записи, не слишком привлекая внимание. В кассах банков уже есть таблички, оповещающие, что в целях безопасности ведется съемка, говорит первый вице-президент Азиатско-Тихоокеанского банка Вячеслав Андрюшкин. "Такие же уведомления в виде табличек будут и в самих отделениях. Клиенты к этому быстро привыкнут", - считает он.
Юристы считают вполне оправданным нежелание клиентов обсуждать финансовые сделки под запись. В "Ильяшев и партнеры" напоминают о том, что вся информация о клиенте, его счетах, вкладах и проводимых операциях в любом случае фиксируется в документах банковского учета, и нет смысла добавлять к ним еще один носитель информации. При этом попадание видеозаписей в руки третьих лиц может быть чревато для банка ответственностью за разглашение банковской тайны и персональных данных, предупреждает юрист Дмитрий Константинов.
Формально информирование о ведении записи избавит банки от существенной части негатива со стороны клиентов, а многие просто не обратят внимания на таблички, пишет издание. Однако эксперты предупреждают о том, что при таком подходе часть клиентов может утратить доверие к банку.