Должники стали гораздо чаще жаловаться на методы коллекторов, связанные с психологическим давлением, угрозой применения физической силы и уничтожением имущества. По данным Национальный ассоциации профессиональных кoллекторских агентств (НАПКА), в прошлом феврале на такие жалобы из их общего числа приходилось 13% против 7% месяцем ранее. Это больше, чем в среднем за весь 2016 год (11%), когда вступивший в силу в 2017 году закон о защите должников при взыскании еще не действовал, пишут "Ведомости".



Этот закон не только запрещает коллекторам подобные действия, но и грозит исключением из реестра нарушителям, которые неоднократно в течение одного года не исполняют предписания регулятора или требования закона. Это, по сути, означает запрет на ведение коллекторской деятельности.
В последнем квартале прошлого года участники рынка готовились к новому закону и регулированию и по таким жалобам было затишье, говорит председатель контрольного комитета НАПКА Дмитрий Теплицкий. А сейчас лидером по числу жалоб среди членов НАПКА стала "дочка" Альфа-банка, коллекторская компания "Сентинел", на которую поступило 10 жалоб за месяц. Еще несколько жалоб поступили на "Финколлект" и Национальную службу взыскания (НСВ).
Предправления "Сентинела" Ольга Мазурова утверждает, что заемщики зачастую злоупотребляют своим правом интерпретировать направленные в его адрес информационные письма и сообщения. О том, что должники действительно нередко оговаривают взыскателей, говорит и первый вице-президент НАПКА Александр Морозов.
Среди компаний, которые не входят в НАПКА, лидерами стали микрофинансовые, отмечает издание. Первое место по жалобам на незаконные методы взыскания долгов оказалось у "Домашних денег", второе - у "Кредита 911" и "Росденег". При этом граждане жалуются и новому регулятору рынка, Федеральной службе судебных приставов, однако статистики по этим обращениям пока нет.
Новый закон о защите физлиц при взыскании, который существенно ограничил взаимодействие коллекторов с должниками, заставил первых чаще обращаться в суд, и теперь это становится основным способом взыскания просроченных долгов. По словам вице-президента "Кредитэкспресса" Виктора Семендуева, до середины прошлого года исполнительное производство не интересовало коллекторов из-за дороговизны, однако судиться стало дешевле, чем вкладываться в дорогостоящее IT-оборудование стоимостью около 300 000 евро - по закону коллекторы обязаны использовать лицензированное оборудование для записи звонков и обработки корреспонденции, а также хранить все записи до трех лет.