Кредитные организации начали отказываться от СМС-оповещений клиентов, устанавливая вместо этого в мобильных банках рush-уведомления. Это краткие всплывающие сообщения, которые появляются на экране мобильного телефона. Причиной данного шага стало постоянное повышение тарифов мобильных операторов на фоне перехода людей в бесплатные каналы общения, пишет РБК daily.



По словам директора по развитию бизнеса компании MFMSolutions (один из лидеров в сегменте услуг информирования для банков) Александра Белякова, с начала этого года свои тарифы на СМС-оповещения поднял Tele2, а с 1 июня поднимает "МегаФон", на 2-11%. Информацию о повышении стоимости сервиса в указанный период подтвердили такие банки как Сбербанк, ЮниКредит Банк, банк "Ак Барс", Транскапиталбанк, Абсолют Банк, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), СМП Банк.
Директор департамента платежных систем СМП Банка Елена Биндусова говорит о том, что после неоднократного повышения тарифов ежемесячные расходы банков на СМС-информирование в среднем увеличились на 30%.
Информирование клиентов банками делится на обязательное и маркетинговое, отмечает издание. Согласно закону "О национальной платежной системе", с 2014 года банки должны информировать своих клиентов о любых операциях по карте, остальные рассылки остаются на усмотение банка. Закон не ограничивает способы извещения клиентов, это могут быть и СМС, и push-уведомления, уточняет директор департамента развития дистанционных каналов обслуживания ЮниКредит Банка Виктор Носов.
По подсчетам Белякова из MFMSolutions, в среднем на обязательные операции, которые установлены законом, приходится около 30% уведомлений. На одного клиента приходится около десяти СМС в месяц, учитывая и маркетинговые рассылки. Отправка Push-уведомлений осуществляется при помощи мобильного банка, который сейчас есть у порядка 40% российских банковских клиентов. Сейчас рush-оповещения рассылают порядка десяти российских банков, однако никто из них полностью от СМС не отказался, утверждает эксперт.
По словам представителя ЮниКредит, рush-сообщения нельзя считать в полной мере альтернативой СМС-сообщениям, так как они не гарантируют доставку сообщения. Банки, правда, параллельно развивают и другие каналы коммуникации. Ситибанк, например, начал общаться с клиентами в мессенджере Viber.
ФАС признала тарифы на услугу СМС-рассылки "МегаФона", МТС, "ВымпелКома" и "Т2 Мобайл" (Tele2) нарушающими закон "О защите конкуренции" в начале прошлого месяца. Операторы связи в ответ подали апелляцию на решение ФАС и не поменяли свои тарифы несмотря на то, что служба обязала компании изменить тарифную политику СМС-информирования.